Voor wie? Voor webshops die verkeer ontvangen maar beter willen begrijpen waar bezoekers afhaken.
Begin bij de route van je klant
Een conversiepercentage zonder context kan misleiden. Veranderingen in verkeer, apparaat, assortiment of campagne kunnen het gemiddelde beïnvloeden. Daarom bekijken we eerst welke bezoekers en pagina’s een probleem laten zien en welke informatie beschikbaar is.
We onderzoeken de aansluiting tussen de verwachting vóór de klik en de ervaring erna. Ook navigatie, productselectie, variantkeuze, informatie over levering en de zichtbaarheid van de volgende stap kunnen een rol spelen. Niet iedere aanpassing hoeft een volledig redesign te zijn.
Van observatie naar een toetsbare verbetering
Een observatie is nog geen verklaring. Als mensen een productpagina verlaten, kan dat verschillende oorzaken hebben. We formuleren daarom een hypothese: welke drempel denken we te zien en wat zou een concrete aanpassing moeten veranderen?
Daarna bepalen we hoe we de uitkomst beoordelen. Als er voldoende geschikt verkeer is, kan een experiment passend zijn. In andere situaties is het verstandiger eerst duidelijke problemen op te lossen en ontwikkelingen voorzichtig te volgen. We presenteren geen kleine schommeling als bewezen effect.
CRO verbindt ontwerp, inhoud en commercie
Een visueel sterke pagina moet ook vragen beantwoorden. Denk aan toepassing, maat, materiaal, verschillen tussen varianten en voorwaarden. Goede productinformatie kan onzekerheid wegnemen en ongeschikte aankopen helpen voorkomen.
We prioriteren verbeteringen op verwachte relevantie, beschikbare onderbouwing en uitvoerbaarheid. Zo ontstaat een roadmap voor je webshop, in plaats van een verzameling losse meningen over kleuren en knoppen.
Van vraag naar uitvoering
Wat we samen concreet maken.
Analyse van klantreis, pagina’s en beschikbare data
Geprioriteerde hypotheses en concrete verbeteringen
Passende evaluatie of experimenten met heldere beperkingen
Welke onderdelen we uitvoeren, leggen we vooraf vast. We beginnen bij je uitgangssituatie en spreken de scope, verantwoordelijkheden en vervolgstappen af.
Veelgestelde vragen
Wat je nog wilt weten.
Is CRO hetzelfde als een nieuw design?
Nee. Een nieuw design kan onderdeel zijn van een verbetering, maar CRO begint bij een vraag over gedrag en frictie. Soms is betere informatie of een duidelijkere vervolgstap relevanter dan een volledige visuele verandering.
Hebben we genoeg bezoekers voor A/B-tests?
Dat hangt onder andere af van bezoekersaantallen, de gewenste meetbare verandering en de huidige conversie. We beoordelen of een experiment zinvol is. Een test uitvoeren zonder voldoende onderbouwing kan juist schijnzekerheid geven.
Kijken jullie ook naar mobiel?
Ja. Apparaten kunnen een andere ervaring en andere frictie laten zien. We bekijken onder meer leesbaarheid, navigatie, interacties en de route naar belangrijke acties op de relevante schermformaten.
Kunnen jullie de verbeteringen ook uitvoeren?
Analyse en uitvoering kunnen samen in de scope worden opgenomen. We bespreken wat binnen je platform mogelijk is, welke afhankelijkheden er zijn en hoe de aanpassingen gecontroleerd worden.